Das ist natürlich schwierig, denn hier prallen zwei Welten aufeinander. Zum Einen ist da die Depression, die einen starken Einfluss auf seine Stimmung und sein Verhalten nimmt und auch solch aggressive Bemerkungen hervorbringen kann. Zum anderen seid ihr als Firma dafür verantwortlich, dass die Arbeit gewissenhaft erledigt und Kunden sowie Kollegen rücksichtsvoll behandelt werden.
Ein erster Schritt könnte es vielleicht sein eure Grenzen klar zu formulieren. Das heißt, in einem Gespräch mit dem betreffenden Mitarbeiter klarzustellen, dass man Verständnis hat und Rücksicht nimmt, wo man nur kann, aber gewisse Grenzen einzuhalten sind wie z.B. der Umgangston.
Man könnte auch gemeinsam besprechen, wann es zur Aggression kommt und was getan werden kann, um es gar nicht erst so weit kommen zu lassen.
Wenn die Grenzen wiederholt nicht eingehalten werden können, kann vielleicht über eine Umpositionierung nachgedacht werden (dem Mitarbeiter andere Aufgaben zuzuweisen, z.B. keinen Kundenkontakt mehr).
Liebe Grüße, Katharina